通过聊天软件，使用客服话术对客户进行在线引导，获取在转接标准之上的客户联系方式；建立客户名片，并上传至ERP系统；对聊天过程中软件出现的故障及时进行报修，并跟踪维护情况；收集资源分配过程中遇到的疑难关键词，并跟进解答情况；不断提出完善在线客服话术体系的建议；完成领导交办的其他工作。