1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生产电子工单并转送到售后工程师;
2、使用多渠道方式(如电话、QQ、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务目的;
3、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
4、接听电话要求语气温和,登记接听登记本,填写维修单,不管客户来电咨询或维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况;
5、回访已交回维修单客户,记录回访登记本。
任职要求:
1、大专以上学历,工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务;
2、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题;
3、有相关客户工作经验,优先考虑。
简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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