网站客服

岗位职责：

1、推荐热卖宝贝，推荐关联搭配，了解店铺每日活动，主动推销，促进销售；

2、迅速及时的回应顾客的咨询；

3、通过旺旺等在线聊天认真负责的解答顾客咨询问题，恰当处理疑难问题，避免顾客投诉；

4、记录和反馈顾客提出的疑难问题和宝贵建议，交予部门讨论提取精华，促进部门进步；

5、检查顾客订单情况，做到及时准确的备注；

6、及时跟踪线下的VIP顾客，不断挖掘新的消费需求；

7、学习并理解客服数据，不断学习优秀同行经验并分享。

任职要求：

1、具有良好的在线沟通能力，思维敏捷，打字速度快、信息表达清楚、细心有责任心;

2、有网络客服专员工作经验或淘宝客服经验优先，有淘宝家居类相关工作经验者优先；

3、性格热情、开朗，工作认真负责，能够长期稳定的工作；

4、思维敏捷、具有良好的服务意识、沟通能力和应变能力；

5、有挑战精神，学习能力强，能承受工作压力，可接受一定时间的晚班；

6、良好的团队合作意识，配合其他同事处理好售后交接问题。

基本福利：

1、六险一金（含商业保险）

2、上班时间：9:00-17:30 双休

3、每天下午16:00免费提供下午茶

4、生日、节日发放过节费或礼物

5、每年旅游或拓展